По Кафке.

Прошла тренинг о повышении уровня обслуживания в больнице до превосходного уровня. За 3 метра нужно кивать, за полтора - говорить "Здрасьте!".

Это для роботов шестого поколения или для маугли. И они таки не здороваются, и не умеют, и их надо вот так просто учить, когда А, делай Б.

То, что у нормальных людей вообще даже уровнем не считается, обычный социальный этикет это база, фундамент, это даже не хороший уровень обслуживания, на Юге США считается превосходным уровнем. Это же надо так занизить стандарты.

Я поняла, что мой перфекционизм человеколюбив. У меня ожидания, что кто-то не будет делать все идеально. Я хочу просто хорошего добротного качества и исполнения.

Шельмецы.

Проснулась и подумалось, а ведь как придумали, шельмецы, обманывать потребителей. Меняешь определения понятий хорошо и отлично, и получается у тебя оценка, скажем, 70% пациентов оценивают больницу как отличную. Но отлично у нас изначально определено как базисный минимум. Это значит, что есть 30% вероятность, получить "хороший" уровень обслуживания, а в новой системе измерений, это ниже базисного минимума.

Но как добиться от пациента, чтобы он дал нужную оценку, ведь средний обыватель как отличный сервис оценивает нечто из ряда вон выходящее? Начинаем менять установки пациента, навязывая ему свое определение отличного сервиса. Такая невинная манипуляция - Мистер Вася, мы обслуживаем вас по высшему разряду. Высший разряд это поздороваться с вами. И спустя какое-то время, просим Мистера Васю заполнить анкету, и Вася чудесно заполняет - да, отличный уровень, ему же объяснили что значит отличный уровень обслуживания.

Итак, когда мы узнаем цифры о качестве обслуживания, хорошо еще поинтересовать что именно оценивается этим заведением как отличное обслуживание.